数字化转型应侧重于将技术集成到现有流程和运营中以对其进行优化。这些可以分为两种类型的数字化转型：保险导向型和运营导向型。以保险为导向的细分市场包括向客户提供数字服务，例如通过移动应用程序或网站。在运营方面，保险行业的数字化转型涉及到内部流程的数字化。
随着保险业经历向数字化的关键转变，保险公司领导者强调数字化转型的重要性，不仅可以满足不断变化的客户期望，还可以提高运营效率并促进创新。
数字化转型是指将企业数字技术融入到业务的各个领域，从根本上改变业务运营方式并为客户提供价值。
这个过程不仅仅是数字化传统服务或创建在线形象。相反，它要求企业重新思考原有的运营模式，多做尝试，面对问题时变得更加敏捷，对市场变化做出更快的反应。
保险业正处于一个转折点。客户的期望发生了巨大的变化，企业需要进行数字化转型。
为什么数字化转型很重要？从本地传统技术转向现代云计算技术对于企业满足其服务市场的需求并在竞争中保持领先地位至关重要。
SmartCommunications保险营销副总裁EileenPotter表示，实施数字化转型将使保险公司能够适应不断变化的客户期望、提高运营效率并推动创新。“这提高了业务敏捷性，使他们能够提供卓越的体验、优化流程并实现长期业务增长，”她说。
AirDoctor营销副总裁EfratMarmur强调，在当今的数字时代，包括保险业在内的每个行业都必须适应不断变化的环境。Marmur表示，最重要的方面是满足客户对便利性和自助服务交互不断变化的期望。
他说。“通过实施数字化转型，保险公司可以为保单持有人提供无缝体验……通过消除冗长的流程和应用程序，保险公司变得更加以客户为导向，采取主动的方式，而不是被动地与客户打交道。”
数字化转型涉及什么？保险行业人士认为，数字化转型意味着整个保险价值链的技术和数字化解决方案的全面融合。
Scanbot首席营收官MaxStratmann表示，数字化转型应侧重于将技术集成到现有流程和运营中，以对其进行优化。这些可以分为两种类型的数字化转型：保险导向型和运营导向型。
他继续说，以保险为导向的细分市场包括向客户提供数字服务，例如通过移动应用程序或网站。这些措施包括在线理赔、数字保险申请和相关数字保险服务。数字服务使被保险人能够从任何地方快速、便捷地获得服务，从而改善他们的整体体验并提高满意度。
斯特拉特曼表示，在运营方面，保险业的数字化转型涉及到内部流程的数字化。一个共同的目标是消除手动输入数据，这种方式速度慢、成本高且容易出错。例如，保险公司可以利用高质量的移动文档扫描来自动化文档处理。这在与索赔相关的工作流程中特别有效：自动化发票和收据处理减少了手动工作量并缩短了付款时间。
挑战和障碍虽然数字化转型对于保险公司的成功至关重要，但它也是一项重大任务。与任何大型技术举措一样，数字化转型也面临着挑战和潜在的障碍。SmartCommunications的波特表示，一个常见的错误是在没有明确定义的战略的情况下开始数字化转型。
他说：“如果没有路线图和具体的、可衡量的目标，企业最终可能会投资于与其总体目标不一致的不同技术或举措。”“制定一项全面的计划，概述预期结果、时间表和资源分配至关重要。”
Novidea产品营销经理MikeWinterle指出，除了缺乏明确的目标之外，数字化转型的其他障碍包括普遍抵制变革、数据管理不足和网络安全问题。
许多人还担心技术的变化可能会导致业务中断。他们需要了解传统解决方案阻碍了他们的发展，通过升级到数字解决方案，他们将为实现更大的增长和更好的运营做好准备。”
事实上，波特说，保险公司在处理遗留系统和过时的基础设施时经常面临挑战，因为这些系统通常与新的数字解决方案不兼容，或者需要付出巨大的努力来集成。她补充说，企业不仅需要摆脱传统技术，还需要摆脱传统思维，这可以使他们的业务不断发展。
Scanbot的斯特拉特曼指出，对变革的抵制往往来自于不太精通技术的员工。例如，有些人可能担心自动化流程将通过数字化他们目前手动完成的工作来取代他们的工作。这些疑虑导致人们对技术缺乏热情，举措采用不足，导致投资回报率低，并错失了改善运营和客户体验的机会。
克服障碍Stratmann认为，为了成功实施数字化转型战略，企业应重点关注两个关键方面：客户价值和企业文化。
“首先也是最重要的是，他们应该确保他们实施的任何数字解决方案，例如移动应用程序或门户网站，真正对客户有帮助，”他说。这意味着投入时间和资源来开发满足实际用户需求且易于使用的解决方案。功能。只有这样，他们才能提升整体客户体验。
其次，斯特拉特曼强调，公司应该努力培养一种对技术及其潜在利益持积极态度的文化。这包括确保员工不害怕因新技术而失去工作，而是将数字工具视为帮助他们提供更好服务和更高效工作的补充。
SmartCommunications的波特同意支持文化变革是克服阻力的重要组成部分。他说：“企业应该专注于变革管理，为员工、代理商和顾问提供培训和支持，并培育协作和创新文化，以克服阻力并鼓励支持。”
此外，Novidea的Winterle表示，企业还将做好工作，确保与真正了解其业务的技术提供商合作，以帮助确保成功实施。
空气医生的马尔穆尔对此表示同意。他补充说，与技术合作伙伴保险科技公司的合作可以改变数字化转型之旅的游戏规则，因为它可以利用他们的专业知识和创新解决方案来加速进展。
收获效益那么，在制定清晰的战略愿景、促进积极的文化变革、摆脱传统思维、专注于提供客户价值和促进技术合作伙伴关系之后，保险公司可以从他们的努力中获得哪些收益呢？
Novidea的Winterle表示，保险业数字化转型的好处包括提高效率、降低成本、增强风险管理、提高敏捷性和灵活性、改善客户体验和提高盈利能力。他们还可以通过快速将新产品和覆盖范围推向市场的能力来扩大其产品范围。
最重要的好处之一是提高效率，这可以应用于一系列保险垂直领域。Scanbot的Stratmann表示，通过流程数字化和自动化，保险公司可以提高效率并降低成本，从而为客户提供更优惠的价格和更高的价值。
空气医生的马尔穆尔对此进行了详细阐述。她表示，通过自动化手动流程、减少错误、使工作流程更加顺畅，以及利用数据分析和先进算法，保险公司可以提高风险评估的准确性，从而做出更好的定价和承保决策。
这与保险公司从增强的客户体验中获得的好处是相辅相成的。斯特拉特曼指出：“数字工具使保险公司能够通过便捷的在线服务、实时通信和快速的索赔处理来提供更加无缝和个性化的客户体验。”
AirDoctor的Marmur继续解释说，通过提供更加个性化的客户体验，这对用户粘性、客户满意度和保留率产生了积极的连锁反应。
成功的数字化转型的好处最终有一个共同点：它们可以使企业更具竞争力。
SmartCommunications的Potter表示，云计算技术使保险公司能够快速适应市场变化和新兴趋势，这意味着他们可以快速探索新的商业模式并推出新的产品和服务，以从竞争对手中脱颖而出。
此外，Scanbot的Stratmann表示，通过数字化转型，保险公司可以在竞争中保持领先地位，更好地适应不断变化的市场条件，从而在数字时代蓬勃发展。
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